“好人好事傳真情,雷鋒精神譜新章”“熱心助人,精神可嘉”。10月24日,金城小區(qū)住戶將兩面鮮紅的錦旗送到金橋分公司運(yùn)營(yíng)三所孔祥峰和張海義的手中,再三感謝工作人員及時(shí)解決家中供暖難題。

70多歲的付大娘居住在金城小區(qū),供暖初期家中室內(nèi)溫度偏低,給老兩口的生活帶來(lái)諸多不便。運(yùn)營(yíng)所工作人員了解情況后,第一時(shí)間安排客服人員上門檢查暖氣管道、閥門等設(shè)備,仔細(xì)排查每一個(gè)可能存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)。最終確定問(wèn)題根源是入戶閥門老化損壞和溫控閥門未開(kāi)啟,導(dǎo)致熱水循環(huán)不暢。客服人員隨即拿出工具開(kāi)始為用戶處理問(wèn)題,在維修過(guò)程中,他們耐心溝通,安撫付大娘的情緒,告知維修進(jìn)度,細(xì)心講解地暖簡(jiǎn)單維護(hù)技巧,并留下24小時(shí)服務(wù)熱線,承諾有問(wèn)題隨叫隨到。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的努力,暖氣逐漸恢復(fù)了正常溫度。
“沒(méi)想到問(wèn)題解決得這么快,現(xiàn)在屋里暖烘烘的,心里更暖!”付大娘拿著錦旗激動(dòng)地說(shuō)。這兩面錦旗,不僅是用戶對(duì)供暖服務(wù)的認(rèn)可,更是對(duì)供熱人用心守護(hù)民生的生動(dòng)寫(xiě)照。下一步,分公司將繼續(xù)秉持“為民服務(wù)”的宗旨,關(guān)注用戶需求,切實(shí)解決用戶急難愁盼問(wèn)題,為用戶創(chuàng)造更加舒適、溫暖的生活環(huán)境。